Да, получилось. Теперь дилемма - поле продукты и услуги для HelpDesk поменять на список или оставить задачей. Первый позволит просто делать отчеты и статистику. Второй зато позволяет смотреть проблемы по конкретным продуктам последние. Последнее конечно можно и фильтрами.