Support Forum

[mvasenkov]

Значит отвалилось что-то

А это можно как-то обратно прикрутить? Это проявляется на дефолтовой конфигурации ITIL (сначала я подумал, что мои модификации конфигурации вызвали проблемы).

Занес багу в TrackStudio, в понедельник или субботу посмотрю, в чем там дело может быть.

[sekob]

Еще вопрос. Дополнительные поля, связанные с SLA у клиентов, как появляются? Скрипт формирует?

Просто, при заведении нового клиента вручную этих полей нет (в ручную для каждого пользователя набивать - не вариант). Соответственно скрипт не создает срок завершения, срок реакции.
Вообще, в идеале хочется, чтобы эти поля были у всех пользователей (например, у базовой роли). Т.к. инициатором инцидента может быть любой.